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环环相扣,南京金鹰苏星汽车的“连环计”陷阱汽车

来源:网络整理 作者:科技新闻网 人气: 发布时间:2018-05-15
摘要:我2月25日在南京金鹰苏星汽车销售服务有限公司(仙尧路15号)交定金,买了一辆途观L轿车。当日接待我们的是销售顾问周某,并且找了他的领导郝某一起谈价格。当时周

  我2月25日在南京金鹰苏星汽车销售服务有限公司(仙尧路15号)交定金,买了一辆途观L轿车。当日接待我们的是销售顾问周某,并且找了他的领导郝某一起谈价格。当时周某及郝某跟我们谈车价时提到车辆加3000多元可以延保1年。

  我和我老公问保哪些地方,俩人说一辆新车现在保的所有地方都保,保一年,就是现在是保3年嘛全部延长1年,变成4年,还是很划算的。我们又问具体保哪些项目,周某回答我们都保的,郝某说光一个部件坏了都好几千,还是很划算的。

  当日我们签订了认购合同书,上面有延保类型,有两个选项:重要部件和全面延保,我问周某为何没打钩,且下面还是用手写的方式改了个保4年,周某回答我这是老版的合同,都是这样的,没关系的,系统里会做的。我提出回头给我列个清单,至少让我知道付了钱保哪些东西,周某同意,说慢慢办手续,回头弄。

  2月26日,我办卡,办贷款,又跟周某询问保哪些东西,对方说都保,我提出我不懂车,你列个明细给我个纸质材料告诉我保哪些东西,对方回答我可以,回头列给我,先办手续,回头会整理好所有的资料一并给我的。(当时办手续,所有资料都是我签字,留在销售顾问处,他帮我们办手续)

  2月28日,我们交首付,交综合服务费,交盗抢险费用。(资料依旧都在销售顾问处)

  3月2日,我交税、交保险、选牌照,提车前销售顾问把一堆材料给我。我当着周某和服务台两个服务员的面我提出保哪些地方给我个纸质材料,服务台的两个接待说电脑系统里都有,不用担心。我提出4年的时间,如果没有问题还好,一旦有问题我连一个纸质材料都没有,那么如果你系统出问题,我们无从查起。

  周某说都保的,我们4S店知道的。我又坚持必须要给我纸质材料,服务员跟周某说那你列一份给他,周某说那盗抢险的发票1个月以后我反正是要寄给你的,到时候我把材料一起寄给你,我同意。

  4月25日,我们一直未收到发票,我老公去4S店询问情况,被告知周某离职了,所以没人寄。我老公又要一遍延保材料,被告知系统里做的是只保发动机、变速箱和驱动3处地方。我老公质疑如果只保这3个地方我们不会买的,对方说周某已离职,其空口所说我们不认,我们只认电脑系统。我老公提出郝某还未离职,当时也在场,该经理说郝某未上班,而且口说也不认的。

  4月26日,我联系已离职的周某,当时是否其和其经理承诺的是我们全面延保,其承认。但是表示他们都是口头承诺的,没有纸质材料,都是这么卖的,现在4S店不承认了他也没办法,每个4S店都有他不为人知的黑幕。(有手机录音)

  4月27日下午,我联系郝某,其矢口否认当时答应过全面延保。(26日我老公找过他们领导,估计已经套过口供了)。其表示就是3000多保重要部件也划算的,我质疑为何你们全面延保5000多从头到尾没提过,对方说因为一般没人保全面延保,我们没推。我质疑如果你一直说的是3000多只保3处,我根本不会保,其表示口说无凭。

  质疑:

  1、从一开始,我多次询问保哪些地方,对方告诉我们的是“都保”,从没明确的说过只保发动机、变速箱和驱动这3处。说都保,而且我们多次说要他们列明细,他们同意,我们自然而然理解是很多项目,一句两句说不完。若从一开始就是保3处,完全可以5秒钟就说完了,写也可以当场立马写出来,但是没有。

  直至4月27日我联系郝某,郝某依旧不说只保3处,也说不出是还是保什么,只是说保发动机啊这些,我问“这些是哪些”,对方说自己不懂车,只管谈价。我质疑那这个价钱也是不一样的,你直到现在都说不清楚保什么,那当时是怎么收我的钱卖我东西呢?这恰恰说明了当时她不可能清清楚楚说保的3处地方。

  2、如果没有猫腻,哪怕说不出来具体保的东西,至少可以说保三大件,但一直不说,就是故意误导式销售。而且如果一直都是只保三大件,那么没有纸质材料,哪怕在合同上写上哪三大件都是很简单的事,没必要一直拖着不提供文字材料。显然是故意的欺骗式销售。

  3、现在4S店的经理和郝某都说口说无凭,只认系统。可是一边又说一直这个延保就是口头销售,自相矛盾。而且给顾客的所有文字材料,没有一份上面写到延保内容(唯一一份相关的认购合同书上有,却没有勾选),显然是故意。

  4、办理手续过程中我们交给销售顾问很多东西,包括身份证复印件,包括银行卡,包括各种合同资料,我提出要文字材料,而周某答应我手续办好会给我的,我自然也继续办理手续。所有材料都是在销售处保管着,直到提车时才给顾客。不给其材料无法办手续,故顾客只能被动。而提车当日我又提出要纸质材料,对方说一个月后寄来,我自然是再等等。

  3、认购合同上明明有延保类型,其未钩。若从一开始就是延保重要部件,那么此处为何故意不选?若此处勾选了重要部件,那么我肯定不会签字,所以我怀疑是故意规避这个问题。其用一句这是都是这样操作的,系统里会做的糊弄了过去,我以为因为项目太多不好列出,所以我只能要求其必须单独给我列个清单。

  4、一方面我电话联系周某、郝某,表示他们就是这么口头卖延保的,就是没有纸质材料。另一方面,我老公在4S店遇到的男性经理说口头的他们不认,他们只认他们的系统。系统怎么做,你们自己能看到,我却看不到。

  5、现在周某承认当时他和郝某承诺了全面延保, 4S店说销售所说口说无凭,并且还说销售不能代表公司,只能代表其个人。我质疑那我在你4S店买东西,你销售说的话不代表公司,代表个人,那我是跟个人买车吗?郝某说任何4S店都是这样的,你就应该让销售说的每一句话都写下来。(请问,可能吗?)

  回想整个过程,就我作为消费者而言,已经多次要求提供纸质材料,但是一直不给,整个过程中也从不跟我说只保3件这个话。如果有一处告知我3000多元只保3处,我根本就不会购买。

  这个延保分明是4S店故意从一开始介绍就是不说清楚,如果只是三大件,完全可以直接就报出来了,故意混淆视听。然后到认购合同书开始规避,不勾选。后期被多次要求列明细了也不说只保三大件,提供材料,而是拖延。

  4S店分明是用欺骗的方式销售不好卖的延保(在我购买了3298元这个延保后的第二天,4S店出来4000多元的延保,可以保几十项,有明细。4000多的有明细,我3000多的一直不给明细,分明是故意不提供),导致我手头有的文字材料全部没有关于这个延保内容的。

  周某、郝某、后期接待的经理三人都说延保就是口说销售,但是现在周某离职,郝某和后期接待这个经理又表示看文字材料为准(时至今我要了三次还是没给我纸质材料,还跟我说就是口说销售,分明自相矛盾),此行为分明是步步设套,欺诈销售。

  请问一个4S店为了卖3000多块钱的东西就这么步步下套吗?想想如果4年内我的零部件没坏估计一直发现不了,4年内坏了,找他们,他们一句话说销售已走,死无对证,拿他们一点办法都没有。

责任编辑:科技新闻网
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