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苹果手机被商家以“手机私拆”为由拒修

来源:网络整理 作者:科技新闻网 人气: 发布时间:2018-05-12
摘要:苹果手机被商家以“手机私拆”为由拒修

    □通讯员周小峰紫金山/金陵晚报记者陈菲

    手机作为目前最为普遍的电子消费品,可谓人手一机。

    苹果手机受到了部分消费者的追捧,很多苹果手机用户往往会碰到一种情形,手机使用过程中出现了故障,送往商家进行维修,而商家或者苹果厂家却拒绝维修,即便消费者愿意自费,商家或者厂家给出的理由是手机私拆过。

    很多消费者经过多次交涉均无果,感觉很是委屈无奈。秦淮法院速裁二庭就受理了一起关于苹果手机消费纠纷的案件。

    2017年3月2日,丁先生在南京某公司处购买iphone7手机一台,价格5688元。2017年8月23日,丁先生所购手机出现故障(白屏),故将手机送至苹果公司授权维修点进行检测维修,后该处以手机“已篡改”、厂家拒绝而终止维修,苹果公司亦以“因擅自改装而导致的问题不在保修范围之内”拒绝维修。

    不到半年手机就出现问题,已经够倒霉了,苹果公司还拒修,丁先生气得不行,一怒之下将销售商告上法庭,要求退货、退款,并给其10000元补偿。

    庭审中,销售公司也很委屈,提出:根据退货责任规定,手机自售出7日内可以选择退货换货或者修理,丁先生无法证明手机存在质量问题,且退货是丁先生的行为,不应该由公司承担相关责任。

    在法院协商过程中,双方约定将手机送至双方认可的第三方进行维修,维修费用由双方均摊。

    后维修方认为手机主板有问题,如换主板需要2000元,可双方为此费用又产生争议,故未维修。丁先生一气之下直接以1000元的价格将苹果手机卖了。

    案件进展到这里,似乎已经没有协商的余地了,那么来看看法院是怎么断案的吧。

    秦淮法院认为,原告在被告处购买手机,双方存在买卖合同关系。原告的手机出现故障时距购买时间尚不到半年,还未过保修期,从常理来看原告没有私自拆机的必要,被告以手机“已篡改”为由拒绝提供售后服务,应由其承担对手机“被私拆”的举证责任,但被告并未提供详细检测报告说明该手机如何篡改、何时篡改、故障原因是什么,被告的售后行为存在不当。

    但是,原告在纠纷尚未解决时,将手机出售,致使该手机存在何问题无法最终确定,存在过错。考虑到在审理过程中双方曾将手机送至双方认可的维修点维修,维修方确定的修理费为2000元。法院根据诚信及公平原则,参考该价格,酌定原告的损失为2000元,由被告承担1000元。

    法官提醒

    结合本案出现的情况,消费者在购买、使用手机过程中,为更好地维权,应注意以下几点:

    1、在正规商家购买正规产品,当场进行电子产品的验证(串号、开机时间),并开具好发票。

    2、使用过程中出现问题,第一时间联系卖家,直接到官方正规维修点进行检测(慎重拆机检查),如是苹果手机,最好是找苹果官方直营店交涉维修事宜(不建议找苹果授权的维修点)。

    3、如商家(厂家)认定“私拆”,要求商家提供详细的检测报告。

    4、如不能协商解决,可投诉至工商行政部门,如还不能解决,起诉法院,证据(特别是手机原物)需一直保持到案件全部处理完毕。

    法官说法

    本案中,涉及到了许多苹果手机消费者碰到的问题,商家以“手机被私拆”为由拒绝维修或者提供保修服务。本案中的手机,使用了不到6个月,尚在保修期内,出现质量问题,按合同约定商家应实行三包。

    对于商家提供的理由,保修单或者苹果官网上一般都列明了消费者不得私拆手机,否则不予提供三包服务。对此,商家应承担举证责任,即提供证据证实消费者进行了私拆,且该私拆行为与手机故障存在因果关系。否则,就应该承担举证不能的法律后果。

    现实中,苹果商家及厂家因技术保密及商业保密需要,往往只提供单方的检测报告,而报告又非常简单,只有结论式意见:手机已篡改。这并不能达到应有的举证效果,法院对被告主张的消费者“私拆手机”难以采纳。被告按理应承担维修义务。

    当然,本案中出现了一个特殊情况,在案件审理过程中,原告与被告在协商维修费用未果后,一气之下将苹果手机出售给了维修方,使法院确定的举证责任无法落实,造成了该手机存在何问题无法最终确定,存在过错。法院结合案件具体情况,基于诚信及公平原则,作出了判决。

责任编辑:科技新闻网
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